Le baromètre 2020 de la différence coopérative révèle l’efficacité du modèle coopératif bancaire
En partenariat avec la Chaire L3C de l’Université de Lyon 3, Banque Populaire publie la 2e édition de DIFFCOOP©, réalisée en mai 2020 dans un contexte de confinement. Ce baromètre de la différence coopérative révèle l’efficacité du modèle coopératif, particulièrement en ce temps de crise.
En terme d’image, on note un bon positionnement des banques coopératives qui sont mieux notées par leurs clients par rapport aux banques non coopératives, et ce, notamment sur les critères Démocratie, Pouvoir, Territoire et Solidarité. C’est une confirmation par rapport à l’année dernière et dans des proportions plus fortes pour la Banque Populaire, qui améliore son image.
Les principaux enseignements de l’édition 2020 de DIFFCOOP©
Outil issu de travaux académiques, le baromètre de la différence coopérative (DIFFCOOP©) a été créé dans le cadre de la chaire de recherche L3C, en partenariat avec des praticiens.
- Cette deuxième édition confirme la faible notoriété du modèle coopératif en France. Elle confirme également la supériorité des banques coopératives sur leurs concurrentes sur six critères et font jeu égal sur les critères de Qualité des Services et de Tarification.
- Le Net Promotor Score du secteur bancaire est en hausse de 8 points par rapport à 2019.
- La culture satisfaction reste un pilier du modèle coopératif des banques et c’est le critère le plus influant sur l’intention des clients de recommander leur banque.
- Les coopératives sont perçues comme plus solidaires que leurs concurrentes et l’impact de cette solidarité sur l’intention des clients de recommander la banque augmente par rapport à 2019, même si ce critère reste un axe de progrès.
- Suite à la crise sanitaire, les clients des banques donnent plus d’importance aux liens que leur banque entretient avec le territoire pour la recommander à leur entourage. La crise sanitaire a donné l’occasion à certaines banques non-coopératives de mettre en avant leurs liens avec leurs territoires, mais cela ne leur permet pas de faire la différence avec les banques coopératives qui restent loin devant.
- Le fait que la banque adopte une vision de long terme prend de l’importance en cette période d’incertitude et l’avantage de certaines banques coopératives sur ce critère s’accentue par rapport à l’année dernière.