Véry’Fiable

Basée à Orvault, dans l’agglomération nantaise, Very’Fiable est plus qu’une entreprise de ménage pour industriels et particuliers sur laquelle on peut compter. C’est aussi une aventure coopérative qui démontre que, dans le domaine du nettoyage, un autre modèle est possible. Une initiative récompensée par le Prix national de l’inspiration de la Fondation du Crédit coopératif.

À l’origine de l’aventure Very’Fiable, se trouvent 5 salariés issus d’un grand groupe de nettoyage industriel qui, en 2012, ont eu envie de travailler autrement, de revaloriser leur métier et de pouvoir en vivre dignement. Une histoire qui a commencé en étant hébergée au sein d’une CAE, Ouvre-boite 44, pendant 5 ans avant de devenir une Scop. C’est aujourd’hui la seule Scop du secteur dans le Grand-Ouest.

Un lien de confiance

L’activité de Very’Fiable s’articule autour de 2 unités de travail séparées, qui ont un volume d’affaires sensiblement équivalent : des prestations à destination des professionnels, majoritairement des industriels, et des prestations pour les particuliers, principalement des ménages actifs avec enfants. Very’Fiable se positionne sur de la prestation haut de gamme et, comme son nom l’indique, prône la fiabilité. C’est pourquoi c’est toujours la même personne qui intervient sur un site donné. Le technicien intervenant connaît les lieux, les habitudes de travail, les exigences du client. Ce goût du travail bien fait et ce respect des exigences font « que les clients nous respectent » explique Laurent Ertière, un des fondateurs et co-gérant. « Que ce soit avec les professionnels ou les particuliers, un véritable lien se crée. On s’approprie les locaux comme si c’était les nôtres. » Ce qui mène tout naturellement à proposer des prestations complémentaires : arroser les plantes ou ouvrir les volets lorsque les clients sont en vacances, par exemple. Des services de confiance que les clients sont prêts à payer au juste prix : 20 % plus cher que les concurrents locaux. Et si la crise a eu un impact, ce n’est pas forcément celui qu’on attend. Priorités des investissements revues, déménagements vers la région nantaise de jeunes couples d’actifs, besoin d’éthique ; les raisons sont sans doute multiples mais la demande pour les prestations de Very’Fiable s’envole. Avec plus de 60 % de croissance par an sur ces deux dernières années, la Scop vient d’embaucher son 28ème salarié et ouvre prochainement une deuxième agence dans le sud de l’agglomération. Ce qui ne l’empêche pas d’avoir une liste d’attente de plus d’une soixantaine de clients.

Un fonctionnement humain

Une des forces de Very’Fiable, c’est d’être pensée par et pour ceux qui sont sur le terrain. Les intervenants sont envoyés sur des missions à proximité de chez eux. Les devis sont réalisés avec la personne qui effectuera la mission, la plus à même d’évaluer le temps de travail nécessaire. L’organisation permet aux salariés d’être le plus proche du temps plein, notamment en valorisant les compétences inexploitées et en leur permettant de réaliser d’autres tâches (administration, encadrement…). Les nouveaux-venus, pendant longtemps recrutés par cooptation, sont formés pendant 2-3 semaines en étant accompagnés sur le terrain pour leur présenter les clients, les sites, les modalités d’intervention. Les conditions salariales sont 15 % supérieures aux minima de la profession, avec un 13ème mois. Tout ceci explique l’engagement des salariés dans leur entreprise. Mais, comme le confie Laurent Ertière, « le projet coopératif a dépassé le projet professionnel. Pour nous tous, cette entreprise a été une bouée de sauvetage pour surmonter des difficultés de vie. » Cette Scop et son fonctionnement atypique montre non seulement qu’un modèle viable est possible mais surtout, insiste Laurent Ertière, « la coopération a remis de l’humain dans notre métier, ce qui avait été oublié. »

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