Qu’attendent les jeunes sociétaires de leur Banque Populaire ?
Pour mieux comprendre les attentes des jeunes, des sociétaires issus de 10 Banques Populaires ont été invités à partager leurs expériences, leurs besoins et leurs idées. Derrière les chiffres, une réalité plus nuancée se dessine.
Sans surprise, l’application mobile s’impose comme l’outil préféré (55 % des répondants). Mais ce résultat ne raconte pas toute l’histoire : près d’un jeune sur deux (44 %) dit aussi ressentir le besoin d’échanger en face à face avec un conseiller. Un équilibre qui traduit une attente claire : des services digitaux efficaces, sans renoncer au contact humain.
Contrairement à ce que l’on pourrait imaginer, les réseaux sociaux ne sont pas centraux dans la relation bancaire : seuls 36 % des répondants les citent comme canal privilégié.
Au-delà des modes de communication, les contributions mettent en lumière des attentes très concrètes, notamment le besoin d’être mieux accompagnés dans les moments clés de la vie.
L’enquête a recueilli plus de 700 idées et commentaires, partagés par 3 500 sociétaires. Derrière ces contributions, une envie commune se dégage : être mieux informés, mais aussi davantage impliqués.
Parmi les pistes évoquées :
- un accompagnement renforcé en éducation financière et en compréhension du modèle coopératif
- plus d’opportunités d’engagement, notamment via des partenariats avec des associations locales
- des outils pour sensibiliser plus tôt les enfants de sociétaires, par exemple à travers un “kit coopératif”